Från oss
till din
pälskling.
Vi levererar inom hela Sverige. Här hittar du allt om frakt, leveranstid och vad som gäller om du vill lämna tillbaka.
Lillen bestämmer.
Vi startade HayNow för att Mel vägrade äta annat, och vi förstår precis känslan när lillen vänder nosen. Därför är löftet enkelt: Gillar inte din pälskling höet ger vi tillbaka varje krona.
Pengarna tillbaka
Hela köpesumman om din pälskling inte gillar höet — utan retur, utan krångel.
Hör av dig inom 14 dagar
Från att paketet är levererat — mejla support@haynow.se med ditt ordernummer.
Berätta kort vad som inte fungerade
En rad räcker. Din feedback hjälper oss bli bättre.
Hela köpesumman tillbaka
Inom några dagar. Du behöver inte skicka tillbaka höet.
Gäller din första beställning av varje produkt
Du behöver inte returnera höet
Gäller inte vid felaktig förvaring efter leverans
Eller vid uppenbart missbruk av garantin
Skadat paket?
Tråkigheter händer. Hör av dig till oss med en bild — vi ersätter eller återbetalar direkt.
Fått fel sort?
Vi skickar rätt hö och står för returfrakten.
Prova utan att riskera något. Det enda som kan hända är att din pälskling blir förälskad.
Thalya
Grundare, HayNow
När kommer paketet?
Från att du beställer till att paketet är hos dig.
Du beställer
Du får orderbekräftelse direkt på email.
Vi packar och skickar
Samma dag eller dagen efter lämnar paketet oss. Du får spårningsnummer på email.
Hos dig, vanligtvis efter 3 till 5 dagar
Levererat hem till dörren eller till närmaste ombud. Du väljer vid checkout. Helger räknas inte.
Bor du i lägenhet med portkod?
Om chauffören inte kan komma in skickas paketet automatiskt till närmaste ombud. Ange alltid lägenhetsnummer och portkod under leveransinstruktioner i kassan.
Vad kostar frakten?
De flesta beställer över 559 kr och får alltid fri hemleverans.
Till närmaste ombud
49 kr
För beställningar under 559 kr. Startpaketet skickas alltid hit, utan fraktkostnad.
Hemleverans
99 kr
Gratis vid köp över 559 kr. Levereras direkt hem till dörren.
Gotland och Öland
Även om du bor på en ö. Tar ett par extra vardagar utan extra kostnad.
Vanliga frågor
Hittar du inte svaret här? Hör av dig till support@haynow.se.
Kan jag ändra leveransadress?
Ja. Hör av dig så snart som möjligt så ordnar vi det innan paketet skickas.
Vad händer om jag inte är hemma?
Paketet lämnas vid dörren. Saknas portkod skickas det automatiskt till närmaste ombud.
Bor du i lägenhet med portkod?
Om chauffören inte kan komma in skickas paketet automatiskt till närmaste ombud. Ange alltid lägenhetsnummer och portkod under leveransinstruktioner i kassan.
Är paketet försäkrat?
Ja. Vid skada ersätter vi eller skickar nytt, utan kostnad för dig.
Hur spårar jag mitt paket?
Du får ett spårningsnummer på email så snart paketet lämnar oss. Klicka på länken i mailet för att följa paketet i realtid.
Gäller ångerrätt?
Ja, 14 dagar enligt lag. Oöppnade förpackningar kan returneras mot att du betalar returfrakt. Men i praktiken löser vår Nöjd Smådjur-garanti alla situationer utan att du behöver skicka tillbaka något.
Nu vet du hur det fungerar.
Vi tar hand om leveransen. Det enda din pälskling behöver göra är att njuta av sitt hö.
Beställ Startpaketet — 99 krFrågor?
support@haynow.se